환불 정책

1. 구독 환불

Artist 플랜 ($12.99/월): 1. 구독은 가입 즉시 시작되며, 등록 시점에 요금이 청구됩니다. 2. 릴리즈를 아직 제출하지 않은 최초 가입자는 최초 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 7일 경과 후 또는 릴리즈가 제출된 이후에는 현재 결제 주기에 대한 환불이 불가합니다. 4. Artist 플랜 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 적용되며, 결제된 기간이 만료될 때까지 Artist 플랜 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 5. 결제 주기 중 미사용 기간에 대한 부분 환불 또는 일할 환불은 제공되지 않습니다.

2. 처리 수수료

1. 릴리즈당 $1의 1회성 처리 수수료(첫 정산 시 차감)는 릴리즈가 유통에 제출된 이후에는 환불이 불가합니다. 2. 심사 과정에서 릴리즈가 반려된 경우(저작권 위반, 품질 문제 등), 처리 수수료는 면제됩니다 — 반려된 릴리즈에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 3. 메타데이터 수정 수수료(건당 $14.99)는 DSP에 수정 프로세스가 시작된 이후에는 환불이 불가합니다.

3. 예외적 환불 사유

RAWTRAK은 다음의 경우에 한해 자체 판단으로 환불을 제공할 수 있습니다: 1. 시스템 오류로 인한 중복 청구 2. 유효한 취소 요청 이후에 청구가 이루어진 경우 3. 핵심 기능 접근을 방해하는 72시간 이상의 연속 서비스 장애 4. RAWTRAK 측의 청구 오류 (Stripe 또는 금융기관의 오류 제외) 위 사유로 환불을 요청하려면 청구일로부터 30일 이내에 계정 이메일과 문제 설명을 포함하여 support@rawtrak.com으로 연락해 주세요.

4. 정산금은 환불 대상이 아닙니다

Stripe Connect를 통해 처리된 정산금은 최종적이며 RAWTRAK이 취소할 수 없습니다. DSP가 수익을 환수하는 경우(예: 부정 스트리밍), 환수 금액은 이용약관 제6조에 따라 향후 정산에서 차감됩니다.

5. 플랜 전환 vs. 탈퇴

다음 절차의 차이를 확인해 주세요: 플랜 다운그레이드 (Artist → Starter): 계정은 유지됩니다. 릴리즈와 대시보드에 계속 접근할 수 있습니다. 향후 스트리밍 수익에 15% 수수료가 적용됩니다. 계정 삭제: 5개 항목의 동의 확인과 이메일 인증이 필요한 별도 절차입니다. 영구 삭제 전 30일의 유예기간이 시작됩니다. 자세한 내용은 이용약관 제8조를 참조하세요. 구독 취소가 계정 삭제나 DSP에서의 음원 삭제를 의미하지는 않습니다.

6. 환불 요청 방법

이메일: support@rawtrak.com 제목: [환불] 계정 이메일 포함해 주세요: - 가입된 이메일 주소 - 해당 청구 날짜 - 환불 요청 사유 - 관련 스크린샷 또는 거래 ID 7영업일 이내에 답변 드립니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단(Stripe)을 통해 처리되며, 명세서에 반영되기까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.

7. 정책 변경

RAWTRAK은 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 최소 14일 전에 이메일 또는 서비스 내 공지를 통해 안내됩니다. 통지 기간 경과 후 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

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